rest-big.jpg

Правила предоставления гостиничных услуг

·                Закона РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. N 2300-I;

·                Постановления Правительства Российской Федерации от 9 октября 2015 г. № 1085  «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в РФ» в редакции Постановлений Правительства РФ от 30.11.2018 № 1450 и от 18.07.2019 № 927;

·                Положения о классификации гостиниц, утверждённого Постановление Правительства РФ от 16.02.2019 № 158;

·                Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713;

·                Правил осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9;

·                Федерального Закона «Об информации, информационных технологиях и защите информации» № 149-ФЗ от 27.07.2006 и Федерального закона «О персональных данных» № 152-ФЗ от 27.07.2006.

I. Общие положения

II. Условия и порядок бронирования номеров

III. Порядок оплаты

IV. Обязанности клиента и гостиницы


Гостиница – исполнитель гостиничных услуг – гостиница «Северная» (юридическое наименование: ООО «Северная»), расположенная по адресу: 185035, Республика Карелия, г. Петрозаводск, проспект Ленина д.21.

Гость – потребитель гостиничных услуг - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Заказчик – физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг (далее – договор) в пользу потребителя.

СПиР – служба приема и размещения Гостиницы.

Режим работы Гостиницы - круглосуточный.

Расчетным часом начала обслуживания (заезд) является – 14:00 часов дня.

Расчетное время освобождения номера (выезд) – 12:00 часов дня.

Оказание услуг размещения осуществляется на основании Договора, который заключается между заказчиком (Гостем) и Гостиницей. Договор подписывается двумя сторонами и содержит:

- Наименование Гостиницы, сведения о государственной регистрации

- Сведения о заказчике (Госте): для юридических лиц - наименование и сведения о государственной регистрации, для физических лиц – ФИО и сведения о документе, удостоверяющем личность

- Сведения о предоставляемом номере (месте в номере), его цене и периоде проживания в Гостинице

Документами, удостоверяющими личность являются:

·                паспорт  гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

·                паспорт гражданина СССР, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

·                свидетельство о рождении – для лиц, не достигших 14-летнего возраста (Регистрация в гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних);

·                паспорт, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лиц, постоянно проживающих за пределами Российской Федерации;

·                паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

·                документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

·                разрешение на временное проживание лица без гражданства;

·                вид на жительство лица без гражданства.

Ответственным за регистрацию лиц по месту пребывания в Гостинице, является администратор службы приема и размещения Гостиницы. При отсутствии соответствующих документов, Гостиница вправе отказать гостям в поселении.

При бронировании, размещении или при свободном поселении (без оформления брони) гость выбирает категорию номера, при этом право выбора конкретного номера, из выбранной гостем категории, остается за Гостиницей.

Гостиница оставляет за собой право не предоставлять услуги проживания лицам, находящимся предположительно в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.


Предварительный заказ (далее - Бронирование) услуг проживания в Гостинице осуществляется путем направления заявки в отдел бронирования посредством телефонной и факсимильной связи либо по электронной почте.

Отказ от ранее забронированных услуг проживания в Гостинице осуществляется Гостем в письменной (факс, электронная почта) или в устной форме (по телефону), если иного не требуется по условиям бронирования.

Гарантией предоставления услуг проживания в Гостинице - является полная либо частичная (за первые сутки проживания) оплата Гостем забронированных услуг. Гарантированная бронь в отсутствие гостя не подлежит отмене до 12:00 дня, следующего за датой заезда, установленной при бронировании. В случае несвоевременного отказа от бронирования (после 14:00 дня перед днем заезда по местному времени), опоздания более чем на сутки или незаезда Гостя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за 1 сутки, а бронь аннулируется.

При негарантированном (без предварительной оплаты) бронировании бронь аннулируется в 18:00 дня предполагаемого заезда. Размещение Гостя при заезде после 18:00 осуществляется при наличии свободных номеров в Гостинице. 


Оплата Гостем услуг проживания и дополнительных услуг, предоставляемых Гостиницей, осуществляется по ценам, в соответствии с Прейскурантом, утвержденным Директором ООО «Северная». Оплата может быть произведена путем внесения наличных денежных средств в кассу Гостиницы, кредитной картой или безналичным путем на расчетный счет Гостиницы.  Гость или заказчик обязан оплатить гостиничные услуги и иные оказанные платные услуги в полном объеме. При осуществлении расчетов с Гостем Гостиница выдает Гостю кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности.

Оплата за проживание взимается в соответствии с установленным в настоящих Правилах расчетным часом.

За подготовку номера для заезда ранее расчетного часа оплата взимается следующим образом: при заезде с 00:00 до 07:00 утра- оплата за половину суток, при заезде после 07:00 утра – оплата не взимается. Дополнительный завтрак оплачивается отдельно, согласно действующему Прейскуранту.

В случае задержки выезда потребителя плата за проживание взимается в следующем порядке:

·                     до 12 часов после расчетного часа - плата за половину суток;

·                     от 12 до 24 часов после расчетного часа - плата за полные сутки.

При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа. (При заезде с 0-00 и проживании до расчетного часа того же дня плата взимается как за полные сутки)

Продление проживания в гостинице осуществляется в СПиР, при наличии свободных номеров. При этом гость должен сообщить в СПиР о своем намерении не менее чем за 2 часа до расчетного часа, в противном случае Гостиница имеет право переселить гостя в другой номер либо отказать в продлении проживания.

В случае отказа от размещения в течение одного часа в день поселения, если Гость не воспользовался номером, производится возврат всей суммы оплаченной за проживание.

Если Гость пользовался номером и (или) заявил об отказе от размещения позднее одного часа после поселения, возврат оплаты за первые сутки проживания не производится.

При выезде Гостя ранее оплаченного срока проживания расчет производится за фактическое время проживания и оказанные дополнительные платные услуги. Сумма, превышающая стоимость фактического проживания и оказанных дополнительных платных услуг, возвращается Гостю.

Дополнительные платные услуги, оказываемые Гостиницей, оплачиваются Гостем в соответствии с действующими Прейскурантами. Информация о перечне и стоимости дополнительных платных услуг предоставляется СПиР.  

Без дополнительной оплаты Гостю предоставляются услуги:

·                     вызов скорой медицинской помощи, других специальных служб;

·                     пользование медицинской аптечкой;

·                     побудка к определенному времени;

·                     вызов такси;

·                     информация о расписании движения поездов и самолетов;

·                     доставка корреспонденции, адресованной Гостю, по ее получении;

·                     предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;

·                     информация о городском транспорте, достопримечательностях, магазинах, ресторанах.


Гости, проживающие в Гостинице обязаны:

·                     Соблюдать чистоту и порядок;

·                     Соблюдать тишину;

·                     Соблюдать правила пожарной безопасности;

·                     Покидая номер, закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет и другие электроприборы;

·                     По истечении оплаченного срока проживания – освободить номер;

·                     Оплатить гостиничные услуги и иные оказанные платные услуги в полном объеме;

·                     Оплачивать городские, междугородние, международные переговоры;

·                     Обеспечивать ежедневный доступ в номер сотрудников гостиницы для проведения текущей уборки номера;

·                     В случае утраты или повреждения имущества Гостиницы возместить ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Размер возмещения определяется в соответствии с действующим в Гостинице Прейскурантом стоимости имущества.

В гостинице не разрешается:

· Оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие;

· Передавать посторонним лицам ключ от номера или карточку гостя;

· Находиться в номере с посторонними лицами, либо проводить в номер посторонних лиц после 23:00. Посторонние лица могут находиться в гостинице только с согласия гостя с 8:00 до 23:00, при этом Гость несет ответственность за своевременный уход приглашенных и соблюдение ими правил проживания в гостинице. После 23:00 приглашенные должны покинуть гостиницу, либо оформить проживание;

· Держать в номере домашних животных и птиц без согласования с Администраций Гостиницы;

· Хранить в номере громоздкие вещи (ящики, коробки должны сдаваться в камеру хранения Гостиницы), взрывчатые, токсичные материалы, оружие.

· Пользоваться нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номере;

· Переставлять и передвигать мебель без согласования с Администрацией Гостиницы;

· Выносить из номеров принадлежащее Гостинице имущество;

· Курить на территории Гостиницы;

· Нарушать покой других Гостей, проживающих в Гостинице;

· Забирать с собой махровые изделия и другие аксессуары, находящиеся в номерах. Они являются собственностью Гостиницы.

· Открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, имеющегося у Гостей, в том числе при исполнении ими служебных обязанностей;

· Распивать спиртные напитки, а также употреблять продукты питания в общественных помещениях отеля (лобби, холлы этажей).

В случае нарушения условий, указанных в настоящем пункте, Гостиница вправе прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке.


Гостиница обязуется:

· Довести до сведения потребителя посредством размещения на вывеске, расположенной около входа наименование адрес и режим работы Гостиницы;

· Расположить в зоне СПиР в доступном для посетителей месте информацию: об исполнителе; о присвоении Гостинице категории; о сертификации услуг; о категориях номеров Гостиницы, ценах на номера (место в номере), перечне услуг, входящих в цену номера (места в номере); о форме и порядке оплаты гостиничных услуг; о форме, условиях и порядке бронирования, аннулирования бронирования; о времени заезда (выезда) из отеля; а также перечень и цену иных платных услуг, оказываемых исполнителем за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты; перечень льгот, предоставляемых Гостиницей, и перечень категорий лиц, имеющих право на получение этих льгот;

· Обеспечить наличие в каждом номере правил проживания в Гостинице, правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами;

· Предоставить по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится в СПиР Гостиницы;

· Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостей, принимать меры по их удовлетворению.

· Обеспечивать смену постельного белья раз в два дня, полотенец — ежедневно. Мы заботимся о природе и обращаемся к Гостям с просьбой: если Гость согласен использовать полотенце ещё один день, его необходимо оставить на вешалке, если нет – на полу, тогда оно будет заменено.

· Обеспечивать заявленное Гостиницей качество предоставляемых услуг;

· Осуществить постановку на учет Гостей по месту пребывания и снятие их с учета в ОМВД;

· Обеспечить защиту, а также безопасную обработку персональных данных Гостей;

Гостиница вправе произвести замену предоставленного гостю номера или места в Гостинице и требовать незамедлительного освобождения ранее занимаемого Гостем помещения, в случае выявления необходимости осуществления в занимаемых Гостем помещениях экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию.

Дополнительная информация.

Гостиница имеет право отказать Гостю в дальнейшем проживании в Гостинице в случае нарушения настоящих Правил и несвоевременной оплаты оказанных услуг.
Вне очереди, при наличии свободных номеров, в Гостинице размещаются:
• Герои Российской Федерации и Советского Союза, полные кавалеры ордена Славы;
• Участники Великой Отечественной войны;
• Инвалиды первой, второй и третьей групп и лица, сопровождающие их лица;

По истечении срока проживания Гостя, в случае его отсутствия в номере после 15.00 дня предполагаемого выезда (если проживание не продлено и не оплачено в срок), Администрация Гостиницы создает комиссию и производит опись имущества Гостя, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, Администрация помещает на хранение в сейфовую ячейку, находящуюся в СПиР, остальные вещи помещаются в «Комнату хранения забытых вещей и ценностей Гостей».

В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации:
• Гостиница отвечает без особого о том соглашения, с проживающим в ней Гостем за утрату, недостачу или повреждение его вещей, внесенных в Гостиницу, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей;
• Внесенной в гостиницу считается вещь, вверенная работникам Гостиницы, либо вещь, помещенная в гостиничном номере или ином предназначенном для этого месте;
• Гостиница отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей постояльца при условии, что они были приняты Гостиницей на хранение.
• Гостиница освобождается от ответственности за сохранность содержимого такого сейфа, если докажет, что по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома Гостя был невозможен либо стал возможным вследствие обстоятельств непреодолимой силы.

Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, должен немедленно заявить об этом в Администрацию Гостиницы. В противном случае, Гостиница освобождается от ответственности за сохранность вещей.

В случае обнаружения забытых Гостем вещей Гостиница незамедлительно уведомляет об этом владельца вещей, если владелец известен. Гостиница хранит забытую Гостем вещь в течение 3 месяцев. Ценные вещи, деньги хранятся до 1 года.

Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Гостиницы (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.

При разрешении конфликтных ситуаций Гость и Гостиница руководствуются Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства от 25 апреля 1997 г. № 490 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» в редакции Постановлений Правительства РФ от 30.11.2018 № 1450 и от 18.07.2019 № 927.

НОВОСТИ

Safe Travels.Мир без границ Safe Travels.Мир без границ
Гостиница "Северная" стала участником программы "Safe Travels.Мир без границ"

Подробнее...

Дополнительные меры безопасности Дополнительные меры безопасности
В условиях повышенного риска распространения Новой короновирусной инфекции (COVID-19) Гостиница "Северная" предприняла ряд мер, направленных на обеспечение безопасности гостей и сотрудников отеля.

Подробнее...

80-летие комплекса 80-летие комплекса
1 марта исполнилось 80 лет с того дня, как гостиница "Северная" распахнула двери для первых постояльцев!

Подробнее...

Подписывайтесь на группу Вконтакте Подписывайтесь на группу Вконтакте
http://vk.com/hotelsevernaya и получайте скидку 15%! 

Подробнее...