rest-big.jpg

Правила предоставления гостиничных услуг

Настоящие Правила предоставления гостиничных услуг применяются в гостинице «Северная» и разработаны согласно требованиям:
• Закона РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. N 2300-I;
• Постановления Правительства Российской Федерации от 09 октября 2015 г. № 1085 «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в РФ» (далее – Постановление);
• Системы классификации гостиниц и других средств размещения, утверждённой Приказом Ростуризма № 86, от 21 июля 2005 года, ГОСТа 51185-2008 «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования».

I. Общие положения

II. Условия и порядок бронирования номеров

III. Порядок оплаты

IV. Обязанности клиента и гостиницы


Гостиница – гостиница «Северная», расположенная по адресу: 185028, г. Петрозаводск, пр. Ленина д.21
Гость – физическое лицо, потребитель гостиничных услуг.
СПиР – служба приема и размещения Гостиницы.
Режим работы Гостиницы - круглосуточный.
Расчетным часом начала обслуживания (заезд) является – 14 часов дня.
Расчетное время освобождения номера (выезд) – 12 часов дня.

Оказание услуг размещения в Гостинице осуществляется после предъявления Гостем документа, удостоверяющего личность и полной оплаты всех услуг в Гостинице за весь период проживания.
Документами, удостоверяющими личность в соответствии с правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации (в ред. Постановлений Правительства РФ от 23.04.1996 № 512, от 14.02.1997 № 172, от 16.03.2000 № 231, от 14.08.2002 №599, от 22.12.2004 № 825, с изм., внесенными Постановлением Правительства РФ от 12.03.1997 № 290, постановлением конституционного Суда РФ от02.02.1998 № 4-П ), являются:
• паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
• паспорт гражданина СССР, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
• свидетельство о рождении – для лиц, не достигших 14-летнего возраста;
• паспорт, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лиц, постоянно проживающих за пределами Российской Федерации. (п. 5 в ред. Постановления Правительства РФ от 14.08.2002 № 599)
• военный билет – для лиц, проходящих срочную военную службу;
• справка об обмене паспорта (в случае отсутствия паспорта по причине утери либо замены, справка должна быть оформлена по форме в соответствии с законодательством РФ при наличии фотографии).
Ответственным за оформление лиц, проживающих в Гостинице, является администратор службы приема и размещения Гостиницы. При отсутствии соответствующих документов, Гостиница вправе отказать гостям в поселении.

При наличии свободных номеров размещение в Гостинице может осуществляться до времени поселения (check in time) без взимания дополнительной платы.
При бронировании, размещении или при свободном поселении (без оформления брони) гость выбирает категорию номера, при этом право выбора конкретного номера, из выбранной гостем категории, остается за Гостиницей.
При наличии свободных мест одному лицу может предоставляться номер на два или более мест с полной оплатой стоимости номера.
Гостиница оставляет за собой право не предоставлять услуги проживания лицам, находящимся предположительно в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.


Предварительный заказ (далее - Бронирование) услуг проживания в Гостинице осуществляется путем направления заявки в отдел бронирования посредством телефонной и факсимильной связи либо по электронной почте.
Отказ от ранее забронированных услуг проживания в Гостинице осуществляется Гостем в письменной (факс, электронная почта) или в устной форме (по телефону), если иного не требуется по условиям бронирования.
Гарантией предоставления услуг проживания в Гостинице - является полная либо частичная (за первые сутки проживания) оплата Гостем забронированных услуг.
При негарантированном (без предварительной оплаты) бронировании бронь аннулируется в 18:00 дня предполагаемого заезда. Размещение Гостя при заезде после 18:00 осуществляется при наличии свободных номеров в Гостинице.
При гарантированном бронировании (при наличии предварительной оплаты) размещение в Гостинице осуществляется согласно ранее произведенному бронированию, по условиям и правилам размещения в Гостинице. Гарантированная бронь в отсутствие гостя не подлежит отмене до 12:00 дня, следующего за датой заезда, установленной при бронировании.
В случае, если Гость при наличии гарантированного бронирования не воспользовался услугой проживания в указанный день заезда и не отменил бронирование или отменил, но в сроки менее, чем за сутки до предполагаемого дня заезда (после 14:00 дня перед днем заезда по местному времени), ранее произведенная Гостем оплата в размере стоимости размещения за первые сутки проживания не подлежит возврату, а данное бронирование аннулируется.
В случае гарантированного бронирования при опоздании на сутки взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за 1 сутки. При опоздании более чем на сутки, бронь аннулируется. В этом случае размещение в гостинице производится в порядке общей очереди при наличии номеров.


Оплата Гостем услуг проживания и дополнительных услуг, предоставляемых Гостиницей, осуществляется по ценам, в соответствии с Прейскурантом, утвержденным Управляющим ООО «Северная». Оплата может быть произведена путем внесения наличных денежных средств в кассу Гостиницы, кредитной картой или безналичным путем на расчетный счет Гостиницы. Предоставление проживания осуществляется при полной оплате услуг.
Оплата за проживание взимается в соответствии с установленным в настоящих Правилах расчетным часом.
Детям в возрасте до 6 лет проживание в Гостинице предоставляется без оплаты. По запросу гостя для детей до 3 лет включительно предоставляется дополнительное спальное место (детская кровать или раскладная кровать) в номере гостя без дополнительной оплаты. Для детей от 6 до 14 лет дополнительная кровать предоставляется согласно прейскуранту гостиницы.
За подготовку номера для заезда ранее расчетного часа оплата не взимается. Дополнительный завтрак оплачивается отдельно, согласно действующему Прейскуранту.
При заезде с 0-00 и проживании менее суток оплата взимается как за полные сутки.

В случае задержки выезда потребителя плата за проживание взимается в следующем порядке:
• от 6 до 12 часов после расчетного часа - плата за половину суток;
• от 12 до 24 часов после расчетного часа - плата за полные сутки (если нет почасовой оплаты).
При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.
Исполнитель с учетом местных особенностей вправе изменить единый расчетный час.

Продление проживания в гостинице осуществляется в СПиР, при наличии свободных номеров. При этом гость должен сообщить в СПиР о своем намерении не менее чем за 2 часа до расчетного часа, в противном случае Гостиница имеет право переселить гостя в другой номер либо отказать в продлении проживания. Продление проживания производится не менее чем на сутки и с обязательной предварительной оплатой проживания за весь продленный период.

При необходимости Гостиница может предоставить дополнительное место в номере. Оплата за дополнительное место взимается в зависимости от типа размещения и категории номера в соответствии с действующим Прейскурантом.

Дополнительные платные услуги, оказываемые Гостиницей, оплачиваются Гостем в соответствии с действующими Прейскурантами. Информация о перечне и стоимости дополнительных платных услуг предоставляется СПиР.

В случае отказа от размещения в течение одного часа в день поселения, если Гость не воспользовался номером, производится возврат всей суммы оплаченной за проживание.
Если Гость пользовался номером и (или) заявил об отказе от размещения позднее одного часа после поселения, возврат оплаты за первые сутки проживания не производится.
При выезде Гостя ранее оплаченного срока проживания расчет производится за фактическое время проживания и оказанные дополнительные платные услуги. Сумма, превышающая стоимость фактического проживания и оказанных дополнительных платных услуг, возвращается Гостю.

Без дополнительной оплаты Гостю предоставляются услуги:
• вызов скорой помощи;
• пользование медицинской аптечкой (укомплектованной в соответствии с Приказом Министерства здравоохранения и социального развития РФ № 169н от 05 марта 2011 года);
• побудка к определенному времени;
• вызов такси;
• информация о расписании движения поездов и самолетов;
• доставка корреспонденции по ее получении;
• предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.
• информацию о городском транспорте, достопримечательностях, магазинах, ресторанах.


Гости, проживающие в Гостинице обязаны:
• Соблюдать чистоту и порядок;
• Соблюдать тишину;
• Соблюдать правила пожарной безопасности;
• Покидая номер, закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет и другие электроприборы;
• По истечении оплаченного срока проживания – освободить номер;
• Оплачивать городские, междугородние, международные переговоры;
• Обеспечивать доступ в номер сотрудников гостиницы не реже чем каждые три дня в течение срока проживания в Гостинице для проведения текущей уборки номера и смены постельного белья;
• В случае утраты или повреждения имущества Гостиницы возместить ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Размер возмещения определяется в соответствии с действующим в Гостинице Прейскурантом стоимости имущества.


В Гостинице запрещено:
• Оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие;
• Передавать посторонним лицам ключ от номера или карточку гостя;
• Находиться в номере с посторонними лицами, либо проводить в номер посторонних лиц после 23:00. Посторонние лица могут находиться в гостинице только с согласия гостя с 8:00 до 23:00, при этом Гость несет ответственность за своевременный уход приглашенных и соблюдение ими правил проживания в гостинице. После 23:00 приглашенные должны покинуть гостиницу, либо оформить проживание;
• Держать в номере домашних животных и птиц без согласования с Администраций Гостиницы;
• Хранить в номере громоздкие вещи (ящики, коробки должны сдаваться в камеру хранения Гостиницы), взрывчатые, токсичные материалы, оружие.
• Пользоваться нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номере;
• Переставлять и передвигать мебель без согласования с Администрацией Гостиницы;
• Выносить из номеров принадлежащее Гостинице имущество;
• Курить на территории Гостиницы;
• Нарушать покой других Гостей, проживающих в Гостинице;
• Забирать с собой махровые изделия, находящиеся в номерах. Они являются собственностью Гостиницы, при желании гость может оплатить их стоимость в СПиР.
• Открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, имеющегося у Гостей, в том числе при исполнении ими служебных обязанностей;
• Распивать спиртные напитки, а также употреблять продукты питания в общественных помещениях отеля (лобби, холлы этажей).
В случае нарушения условий, указанных в настоящем пункте, Гостиница вправе прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке.


Гостиница обязуется:
• Обеспечивать заявленное Гостиницей качество предоставляемых услуг;
• Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Гостиницей, форме и порядке их оплаты, размещать информацию в номере в «Папке гостя» и в СПиР Гостиницы;
• Обеспечить наличие в каждом номере информации о порядке проживания в Гостинице, правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами;
• Предоставить по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится в СПиР Гостиницы;
• Обеспечивать смену постельного белья в категории «сюит» ежедневно, полотенец — ежедневно; в категориях «люкс», «джуниор-сюит» смена постельного белья — через день, полотенец —ежедневно, в категориях первой (одноместный, двухместный дабл/твин), второй (номера в блоке) смена полотенец раз в три дня, постельного белья — раз в пять дней (по просьбе Гостя может осуществляться досрочная смена постельного белья и полотенец за дополнительную плату);
• Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостей, принимать меры по их удовлетворению.
Гостиница вправе произвести замену предоставленного гостю номера или места в Гостинице и требовать незамедлительного освобождения ранее занимаемого Гостем помещения, в случае выявления необходимости осуществления в занимаемых Гостем помещениях экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию.


Дополнительная информация.

Гостиница имеет право отказать Гостю в дальнейшем проживании в Гостинице в случае нарушения настоящих Правил и несвоевременной оплаты оказанных услуг.
Вне очереди, при наличии свободных номеров, в Гостинице размещаются:
• Герои Российской Федерации и Советского Союза, полные кавалеры ордена Славы;
• Участники Великой Отечественной войны;
• Инвалиды первой, второй и третьей групп и лица, сопровождающие их лица;

По истечении срока проживания Гостя, в случае его отсутствия в номере после 15.00 дня предполагаемого выезда (если проживание не продлено и не оплачено в срок), Администрация Гостиницы создает комиссию и производит опись имущества Гостя, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, Администрация помещает на хранение в сейфовую ячейку, находящуюся в СПиР, остальные вещи помещаются в «Комнату хранения забытых вещей и ценностей Гостей».

В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации:
• Гостиница отвечает без особого о том соглашения, с проживающим в ней Гостем за утрату, недостачу или повреждение его вещей, внесенных в Гостиницу, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей;
• Внесенной в гостиницу считается вещь, вверенная работникам Гостиницы, либо вещь, помещенная в гостиничном номере или ином предназначенном для этого месте;
• Гостиница отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей постояльца при условии, что они были приняты Гостиницей на хранение.
• Гостиница освобождается от ответственности за сохранность содержимого такого сейфа, если докажет, что по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома Гостя был невозможен либо стал возможным вследствие обстоятельств непреодолимой силы.

Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, должен немедленно заявить об этом в Администрацию Гостиницы. В противном случае, Гостиница освобождается от ответственности за сохранность вещей.

В случае обнаружения забытых Гостем вещей Гостиница незамедлительно уведомляет об этом владельца вещей, если владелец известен. Гостиница хранит забытую Гостем вещь в течение 3 месяцев. Ценные вещи, деньги хранятся до 1 года.

Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Гостиницы (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.

При разрешении конфликтных ситуаций Гость и Гостиница руководствуются Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства от 25 апреля 1997 г. № 490 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».